どうしたらライバル会社に打ち勝ち、お客様に選んでもらえるか
二社選択を目の前にしたお客様に、ライバル会社ではなく、自社を選んでもらうにはどうしたら良いでしょうか。
お店の売り上げを伸ばすカギとなる支払い方法は、クレジットカードで支払うか、注文が完了した時点で支払うかという選択肢をお客様に提示することです。 どちらの支払い方法を選ぶかと問われれば、商品をより安く売っている会社かどうかにかかわらず、クレジットカードで支払うと答えるお客様が大半です。 クレジットが承認され、支払いの期間が長くなれば、その会社でショッピングをする回数が増えるというお客様が存在するのは嘘ではありません。 注文完了時点で支払いするよりも、クレジットカードで買い物をする方が、商品の注文や請求書の受け取りが楽になるからです。
つまり、お客様が買い物をしやすくなれば、会社の売り上げも増加するのです。お客様が求めているものは、簡単、早い、お手軽の三拍子。 クレジットカードの承認がなされ、電話注文ができ、商品が素早く手に入る。 しかも請求書が届いてからの支払いが可能となれば、このようなオプションを持っていない他社をお客様が選ぶことはまずないでしょう。 ライバルに打ち勝てば、販売額も販売数もどんどん伸びることは間違いなしです。
お客様が顧客になりえるチャンスを逃していませんか
そうだと思われるたあなた、高くつきますよ。
お客さんにクレジットカードの申し込みを勧め、クレジットや新しい口座の申込書を記入する際、顧客になりえるお客様が気持ちを一転して、ライバル会社でクレジットカードの申し込みをしていませんか。
どうしたらお客様を獲得し、リピーターとなってもらえるのでしょう。まずは、ライバルの行動を知ること。もしライバル会社にクレジットポリシーがあれば、 内容に何が含まれているのか、クレジット申込書の書式はどのようなものなのか、 申込書を何枚記入しなければならないのか、支払いがきちんとしている顧客がいるのか、などを知らなければなりません。 インターネットで調べてみましょう。他社のビジネス関連のホームページで、クレジットの申し込み書を参照することができます。
「顧客情報がびっしりとインプットされるクレジットや新しい口座の申込書には、びっくりします。これだけで、顧客になりえるお客様は遠ざかってしまいます。 たった１ページの書類の記入で商品やサービスが手に入るのなら、お客様がライバル会社へと流れてしまうのも無理ありません。」
消費者は、長々しい書類にうんざりします。特に、多量の情報に答えなければならない場合や、法的用語または長々と専門用語が書き連ねてある場合は言うまでもありません。 書類は手短に、そして単刀直入に。文書は簡単明瞭に。
